🔐 Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 7 de agosto de 2026

En Renti valoramos tu confianza. Este Aviso de Privacidad Integral explica cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas nuestra plataforma, sitio web, aplicación y canales de atención.

────────────────────────

IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Nombre: Ermi Living LLC

• Correo de privacidad: [hola@renti.mx](mailto:hola@renti.mx)

• Sitio web: renti.mx/privacidad

La persona o área encargada de atender asuntos de protección de datos personales y solicitudes de derechos ARCO puede ser contactada mediante el correo indicado.

────────────────────────

ALCANCE Y TÉRMINOS PRINCIPALES

Este Aviso aplica a las personas que:

• Crean una cuenta en Renti

• Buscan propiedades en renta

• Contratan una suscripción

• Publican o reportan anuncios

• Participan como agentes o beneficiarios en Renti Go

• Participan en programas de referidos u otros programas de incentivos

• Reciben pagos o depósitos de Renti

• Se comunican con soporte

• Interactúan con los servicios de Renti

Términos principales:

• Persona titular: la persona física a quien corresponden los datos personales; en este documento, “tú”.

• Responsable: la persona física o moral privada que decide sobre el tratamiento de los datos; en este caso, la entidad legal que opera Renti.

• Persona encargada: quien trata datos personales por cuenta y bajo las instrucciones del Responsable.

• Tratamiento: cualquier operación realizada con datos personales, como obtenerlos, usarlos, almacenarlos, consultarlos, transferirlos, bloquearlos, suprimirlos o eliminarlos.

• Transferencia: la comunicación de datos personales a un tercero distinto de la persona titular, del Responsable o de una persona encargada.

────────────────────────

DATOS PERSONALES SOMETIDOS A TRATAMIENTO

Dependiendo de la forma en que utilices Renti, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

3.1 Cuenta y búsqueda de propiedades

• Datos de identificación y contacto: nombre o nombre de usuario, número de teléfono y, cuando corresponda, correo electrónico.

• Preferencias de búsqueda: presupuesto, zonas de interés, tipo de propiedad, número de recámaras y características deseadas, como pet-friendly, estacionamiento o amueblado.

• Datos de autenticación y seguridad: códigos de verificación, identificadores de sesión y registros relacionados con el acceso a la cuenta.

• Datos de interacción y soporte: mensajes, solicitudes, incidencias, respuestas a encuestas y comunicaciones que mantengas con Renti.

• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, registros de actividad, cookies y tecnologías similares, cuando sean recabados por la plataforma.

3.2 Suscripciones

• Correo electrónico

• Plan contratado

• Monto

• Fecha

• Estado de la suscripción

• Referencias o identificadores de la transacción

• Información limitada que el procesador de pagos pueda comunicar a Renti para confirmar y administrar el pago, por ejemplo, estado del cobro, marca de la tarjeta y últimos cuatro dígitos, cuando corresponda

Renti no almacena los datos completos de tu tarjeta ni códigos de seguridad. Los pagos son procesados por Stripe conforme a sus propios términos y aviso de privacidad.

3.3 Publicación de propiedades

• Datos de contacto de la persona que publica o representa la propiedad

• Dirección, ubicación, fotografías, descripción, precio y demás información del anuncio

• Información necesaria para acreditar la autenticidad del anuncio o la relación con la propiedad, cuando corresponda

Cuando Renti solicite una identificación oficial, una fotografía tipo selfie u otros elementos para verificar la identidad de quien publica, dicho tratamiento se regirá por un Aviso de Privacidad específico para la verificación de identidad, que se pondrá a disposición antes de iniciar el proceso.

3.4 Reportes de anuncios

• Fotografías capturadas en tiempo real mediante la función de reporte de Renti

• Geolocalización precisa del dispositivo, únicamente cuando otorgues permiso y utilices la función de reporte

• Fecha, hora y datos técnicos asociados al reporte, cuando resulten necesarios para validar su autenticidad y prevenir abusos

Para enviar un reporte de anuncio, Renti requiere que la fotografía sea capturada en tiempo real y que compartas tu ubicación precisa. No es posible enviar reportes usando fotografías previamente guardadas en la galería del dispositivo.

3.5 Pagos a agentes y beneficiarios

Cuando tengas derecho a recibir un pago por Renti Go, un programa de referidos u otro programa de incentivos de Renti, podremos tratar:

• Nombre de la persona beneficiaria

• Número de teléfono o correo electrónico asociado a la cuenta

• Institución bancaria

• CLABE interbancaria

• Cuando corresponda, nombre de la persona titular de la cuenta bancaria

• Programa, servicio o actividad que originó el pago

• Monto, fecha y estado del pago

• Referencias, folios o identificadores de la transferencia

• Información necesaria para atender aclaraciones y conciliar el depósito

La CLABE se utilizará exclusivamente para realizar depósitos a la cuenta indicada para recibir el pago.

Renti no utilizará la CLABE para realizar cargos, domiciliar pagos, retirar recursos, consultar historiales o reportes de crédito, ni obtener información sobre el saldo o los movimientos de la cuenta bancaria.

────────────────────────

DATOS PERSONALES SENSIBLES

Renti no busca recabar datos personales sensibles para las funciones generales descritas en este Aviso.

Si un proceso específico, como la verificación de identidad, implicara datos biométricos u otros datos sensibles, se informará de manera previa mediante el aviso específico correspondiente y se solicitará el consentimiento expreso y por escrito cuando la Ley lo exija.

────────────────────────

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

5.1 Finalidades necesarias

Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias para la relación con Renti:

• Crear, autenticar, administrar y proteger tu cuenta

• Configurar tu búsqueda y proporcionarte recomendaciones personalizadas de propiedades en renta

• Enviarte alertas, resultados y comunicaciones operativas por los canales que hayas proporcionado, como WhatsApp, SMS o correo electrónico

• Procesar pagos mediante terceros, administrar la suscripción, facturación, cancelaciones, aclaraciones y reembolsos

• Administrar la participación de agentes y personas beneficiarias en Renti Go, programas de referidos y otros programas de incentivos

• Identificar a las personas beneficiarias y la cuenta bancaria indicada para recibir pagos

• Realizar, verificar, documentar y conciliar depósitos a favor de agentes y otras personas beneficiarias

• Atender aclaraciones, correcciones o incidencias relacionadas con depósitos y pagos

• Conservar los comprobantes y registros necesarios para acreditar los pagos efectuados

• Atender solicitudes de soporte, quejas, aclaraciones y ejercicio de derechos

• Permitir la publicación y el reporte de anuncios, y revisar su autenticidad

• Prevenir, detectar e investigar fraude, abuso, suplantación, publicaciones engañosas, pagos indebidos y actividades ilícitas

• Mantener la seguridad, disponibilidad, funcionamiento e integridad de la plataforma

• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables, de protección al consumidor y demás obligaciones legales aplicables

• Generar información estadística previamente disociada o anonimizada, de manera que no pueda asociarse contigo

5.2 Finalidades secundarias u opcionales

Cuando corresponda, Renti podrá tratar datos personales para finalidades que no son necesarias para prestarte el servicio:

• Enviarte promociones, novedades y comunicaciones comerciales de Renti

• Invitarte a encuestas, entrevistas o estudios de satisfacción

• Analizar tu uso identificable de la plataforma para probar y desarrollar funcionalidades no esenciales

Puedes negarte o retirar tu consentimiento para estas finalidades sin que ello afecte el acceso a los servicios contratados.

Para hacerlo, envía un correo a [hola@renti.mx](mailto:hola@renti.mx) con el asunto:

“Negativa a finalidades secundarias”

e indica el número de teléfono o correo asociado a tu cuenta.

Los datos financieros recabados para realizar depósitos no serán utilizados para finalidades secundarias, mercadotécnicas o publicitarias.

────────────────────────

OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN

Además de oponerte a las finalidades secundarias, puedes:

• Modificar las preferencias de comunicación disponibles en tu cuenta o utilizar el mecanismo de baja incluido en el mensaje, cuando exista

• Solicitar tu incorporación al listado interno de exclusión de Renti para evitar comunicaciones promocionales

• Revocar el consentimiento otorgado, en los casos en que el tratamiento dependa de éste

Para solicitar la limitación o revocación, escribe a [hola@renti.mx](mailto:hola@renti.mx) con el asunto:

“Limitación de uso”

o

“Revocación del consentimiento”

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría no proceder de forma inmediata cuando Renti deba conservar o tratar ciertos datos para cumplir una obligación legal o derivada de la relación jurídica.

La revocación o cancelación relacionada con los datos bancarios puede impedir que Renti realice depósitos futuros. Esto no afectará los pagos ya procesados ni las obligaciones de conservación que resulten aplicables.

────────────────────────

PERSONAS ENCARGADAS, REMISIONES Y TRANSFERENCIAS

7.1 Personas encargadas y remisiones

Renti podrá remitir datos personales a proveedores que actúan por cuenta y bajo las instrucciones del Responsable para prestar servicios de:

• Alojamiento

• Bases de datos

• Autenticación

• Mensajería

• Atención al cliente

• Analítica

• Seguridad

• Procesamiento de cobros y reembolsos

• Procesamiento, envío y conciliación de depósitos a agentes y otras personas beneficiarias

Estas comunicaciones se sujetarán a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado a las instrucciones de Renti.

Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de México. En esos casos, Renti adoptará las medidas contractuales y de seguridad que resulten aplicables.

7.2 Transferencias

Renti podrá realizar las siguientes transferencias nacionales o internacionales sin requerir tu consentimiento cuando se actualice alguna de las excepciones previstas en la Ley:

• Stripe y sus afiliadas, cuando actúen como terceros responsables

Finalidad: procesar y administrar cobros, reembolsos y suscripciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales relacionadas con la transacción.

Fundamento: necesaria para mantener o cumplir la relación jurídica con la persona titular, según resulte aplicable.

• Instituciones bancarias y proveedores de transferencias, cuando actúen como terceros responsables

Datos que podrán comunicarse: nombre de la persona beneficiaria, institución bancaria, CLABE interbancaria, monto, concepto, referencia y demás información estrictamente necesaria para ejecutar o aclarar el depósito.

Finalidad: realizar, verificar, documentar y conciliar depósitos a favor de agentes y otras personas beneficiarias de Renti Go, programas de referidos u otros programas de incentivos.

Fundamento: necesaria para mantener o cumplir la relación jurídica con la persona titular y para ejecutar el pago correspondiente, según resulte aplicable.

• Autoridades competentes

Finalidad: atender requerimientos debidamente fundados y motivados; cumplir la ley; reconocer, ejercer o defender derechos.

Fundamento: obligación legal, interés público o defensa de un derecho, según corresponda.

Actualmente, Renti no prevé transferencias adicionales que requieran tu consentimiento.

Si en el futuro fuera necesaria una transferencia que sí lo requiera, se te informará y se solicitará tu consentimiento mediante un mecanismo separado antes de realizarla.

────────────────────────

GEOLOCALIZACIÓN

• Renti solicitará acceso a la geolocalización precisa de tu dispositivo cuando utilices una función que requiera capturar un anuncio o reporte en tiempo real.

• En particular, para enviar reportes de anuncios, Renti requiere que otorgues permiso de ubicación y que la fotografía sea capturada en tiempo real desde la plataforma.

• Puedes desactivar el permiso de ubicación desde la configuración de tu dispositivo. Hacerlo puede impedir el uso de la función de reporte u otras funciones que dependan de la ubicación en tiempo real.

• Renti no permite enviar reportes de anuncios usando fotografías previamente guardadas en la galería del dispositivo.

────────────────────────

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web y la aplicación de Renti pueden utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, SDK y tecnologías similares para:

• Mantener la sesión

• Autenticar la cuenta

• Recordar preferencias

• Prevenir fraude

• Medir el desempeño

• Entender el uso de la plataforma

Puedes administrar determinadas tecnologías desde tu navegador, dispositivo o el panel de preferencias que Renti ponga a disposición.

Algunas tecnologías estrictamente necesarias no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del servicio.

Puedes modificar tus preferencias en:

app.renti.mx/auth

o

app.renti.mx/perfil

Dando click en “Preferencias de privacidad”.

────────────────────────

DERECHOS ARCO

Tú o tu representante legal pueden ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO.

• Acceso: conocer qué datos personales conserva Renti y las condiciones generales de su tratamiento.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

• Cancelación: solicitar la cancelación de datos de los archivos, registros, expedientes y sistemas de Renti, sujeta al periodo de bloqueo y a las excepciones legales.

• Oposición: solicitar el cese de un tratamiento por causa legítima o, en los casos previstos por la Ley, oponerte a decisiones automatizadas que afecten significativamente tus derechos o intereses.

10.1 Cómo presentar una solicitud

Envía tu solicitud a [hola@renti.mx](mailto:hola@renti.mx) con el asunto:

“Solicitud ARCO”

Tu solicitud deberá incluir:

• Tu nombre y un domicilio o medio para recibir notificaciones

• Documentos que acrediten tu identidad y, en su caso, la identidad y representación legal de quien actúe en tu nombre

• La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que deseas ejercer un derecho, salvo que solicites acceso

• El derecho que deseas ejercer y lo que solicitas

• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos

• Para rectificación, las modificaciones solicitadas y los documentos que las sustenten

Para proteger tu información, Renti podrá solicitar datos adicionales estrictamente necesarios para verificar tu identidad antes de entregar información o ejecutar la solicitud.

10.2 Plazos y costos

Renti comunicará su determinación en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.

Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán cobrarse los costos de reproducción, copias o envío permitidos por la Ley.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en los términos previstos por la legislación aplicable.

────────────────────────

SEGURIDAD Y VULNERACIONES

Renti mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

• Daño

• Pérdida

• Alteración

• Destrucción

• Uso, acceso o tratamiento no autorizado

Estas medidas consideran los riesgos, la naturaleza de la información y el desarrollo tecnológico.

Debido a la naturaleza financiera de la CLABE interbancaria, Renti limitará su acceso al personal y a los proveedores que necesiten tratarla para gestionar, realizar o conciliar los depósitos correspondientes.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, Renti te informará de forma inmediata por un medio razonable para que puedas tomar las medidas necesarias para protegerte.

Ningún sistema es completamente infalible. Por ello, aunque Renti aplica medidas razonables y revisa sus controles, no es posible garantizar una seguridad absoluta.

────────────────────────

CONSERVACIÓN, BLOQUEO Y SUPRESIÓN

Renti conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y mientras subsista la relación jurídica.

Los datos bancarios se conservarán mientras sean necesarios para realizar pagos pendientes, atender aclaraciones y cumplir las obligaciones contractuales, fiscales, contables y legales aplicables.

Posteriormente, los datos serán bloqueados por el plazo de prescripción aplicable para atender posibles responsabilidades y, una vez concluido, serán suprimidos o anonimizados, salvo que una disposición legal exija conservarlos por más tiempo.

La cancelación de la cuenta o de la suscripción no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos, cuando Renti deba conservar información para cumplir obligaciones fiscales, contractuales, de seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos.

Cuando los datos bancarios dejen de ser necesarios para efectuar depósitos y no exista una obligación que justifique su conservación, serán suprimidos o sometidos al proceso de bloqueo correspondiente.

────────────────────────

PERSONAS MENORES DE EDAD

Los servicios de Renti están dirigidos a personas mayores de dieciocho años.

Renti no recaba intencionalmente datos personales de personas menores de edad.

Si tienes conocimiento de que una persona menor proporcionó datos sin la intervención de quien ejerce la patria potestad o tutela, escríbenos a [hola@renti.mx](mailto:hola@renti.mx) para revisar el caso y adoptar las medidas que correspondan.

────────────────────────

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Renti podrá modificar este Aviso para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o en sus servicios.

La versión vigente, junto con su fecha de actualización, estará disponible en:

renti.mx/privacidad

Cuando los cambios sean sustanciales, Renti los comunicará mediante la aplicación, el sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otro medio razonable antes de que surtan efectos.

Si se pretende tratar datos para una finalidad nueva, se obtendrá nuevamente el consentimiento cuando la Ley lo exija.

────────────────────────

CONSENTIMIENTO

Una vez que este Aviso haya sido puesto a tu disposición, tu consentimiento podrá entenderse otorgado de forma tácita cuando la Ley lo permita y no manifiestes tu oposición.

Renti solicitará consentimiento expreso para los datos financieros o patrimoniales y consentimiento expreso y por escrito para datos personales sensibles, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Cuando sea necesario recabar el consentimiento expreso para el tratamiento de la CLABE interbancaria, éste podrá otorgarse por medios electrónicos mediante una acción inequívoca dentro de la plataforma, por ejemplo, al seleccionar “Guardar CLABE para recibir depósitos”, después de que se haya puesto este Aviso a disposición de la persona titular.

Al proporcionar una CLABE y solicitar que sea guardada para recibir depósitos, autorizas su tratamiento exclusivamente para las finalidades relacionadas con la realización, verificación, documentación y conciliación de pagos a tu favor descritas en este Aviso.

Esta autorización no permite que Renti utilice la CLABE para realizar cargos, domiciliar pagos, retirar recursos, consultar historiales o reportes de crédito, ni acceder al saldo o a los movimientos de la cuenta bancaria.

El uso de Renti no constituye una autorización general para finalidades, datos o transferencias no informados en este Aviso.

────────────────────────

CONTACTO

Para preguntas, solicitudes de derechos ARCO, revocación del consentimiento, limitación del uso o divulgación y cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales, escribe a:

[hola@renti.mx](mailto:hola@renti.mx)

────────────────────────

MARCO JURÍDICO DE REFERENCIA

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y con última reforma publicada el 14 de noviembre de 2025, así como su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables, en tanto se encuentren vigentes y no se opongan al marco legal actual.