📝 Términos y Condiciones de Uso de Renti
Última actualización: [13 de Mayo de 2026]
Bienvenido(a) a Renti. Al acceder o utilizar nuestra aplicación y servicios, aceptas estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos"). Te pedimos que los leas con atención antes de usar Renti.
1. ¿Qué es Renti?
Renti es una plataforma digital que actúa como tu personal shopper para rentar en la Ciudad de México. Encontramos los mejores departamentos o cuartos y te los enviamos para que no tengas que buscarlos. También permitimos que los propietarios publiquen sus inmuebles, y que la comunidad comparta anuncios de “se renta” encontrados en la calle.
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar Renti, aceptas cumplir con estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la aplicación.
3. Requisitos para usar Renti
Debes tener al menos 18 años para utilizar nuestros servicios. Al crear una cuenta, garantizas que la información proporcionada es verídica y que estás legalmente facultado(a) para aceptar estos Términos.
4. Creación de cuenta y datos solicitados
Para usar Renti, pedimos que proporciones:
Usuarios generales: número de teléfono y un nombre de usuario.
Usuarios premium: además, correo electrónico e información de pago (gestionada de forma segura mediante Stripe).
Propietarios: nombre completo, una selfie y fotos de su INE (frontal y reverso). Esta información se maneja de forma interna y no es compartida públicamente.
Comunidad: quienes comparten fotos de anuncios de renta pueden adjuntar una imagen. Si se toma en tiempo real, pedimos permiso para acceder a la geolocalización del dispositivo; si no, no se guarda la ubicación.
5. Uso del servicio
Renti ofrece los siguientes servicios:
Envío personalizado de opciones para rentar en CDMX.
Visualización de listados generados por la comunidad.
Publicación de propiedades por parte de propietarios verificados.
Acceso a funcionalidades premium mediante suscripción semanal.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar partes del servicio en cualquier momento.
6. Información personal y privacidad
Tu información se maneja conforme a nuestra Política de Privacidad. En resumen:
No compartimos tu información con terceros, salvo que sea necesario para el funcionamiento del servicio (por ejemplo, Stripe para pagos).
Solo almacenamos tu ubicación si aceptas compartirla al momento de tomar una foto.
Las imágenes y datos que subas pueden usarse para mostrar listados dentro de la app o en nuestras redes sociales, siempre en el contexto de promoción del servicio.
7. Contenido del usuario
Al subir fotos o información, conservas tus derechos sobre ese contenido, pero nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para usar, mostrar, distribuir y modificar dicho contenido únicamente con fines relacionados con el funcionamiento y promoción de Renti.
8. Responsabilidades del usuario
Te comprometes a:
No subir contenido falso, engañoso o ilegal.
No hacer mal uso del servicio (por ejemplo, spam, scraping, o publicación masiva).
No compartir datos falsos o identificaciones que no sean tuyas si eres propietario.
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas por incumplimiento de estos Términos.
9. Funciones premium y pagos
La versión premium de Renti requiere una suscripción semanal con cobro mediante Stripe. Nosotros no almacenamos tu información de pago.
La suscripción incluye beneficios como acceso a propiedades exclusivas y funcionalidades adicionales.
No ofrecemos reembolsos, salvo disposición contraria establecida por ley.
Para visitas agendadas a través de Renti Go, aplica una política de reembolso parcial del 50% únicamente si la cancelación se realiza con al menos 2 horas de anticipación a la visita programada. Consulta la Sección 14.3 para más detalles.
10. Suspensión o eliminación de cuentas
Podemos suspender o eliminar cuentas por:
Incumplimiento de estos Términos.
Actividades sospechosas o fraudulentas.
En caso de cierre de cuenta, podremos conservar algunos datos por razones legales o de seguridad, según lo establece nuestra Política de Privacidad.
11. Limitación de responsabilidad
Renti no garantiza:
Que todos los listados estén disponibles o sean 100% exactos.
Que los propietarios o usuarios sean completamente verificados más allá de las medidas tomadas.
No somos responsables por cualquier daño, pérdida o conflicto surgido entre usuarios o por el uso del servicio.
No somos responsables por la decisión de un agente o propietario de no arrendar una propiedad a un usuario, independientemente de que dicho usuario haya realizado una visita a través de Renti Go u otros medios disponibles en la plataforma.
12. Cambios en el servicio o en los Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios relevantes dentro de la app o por otros medios. El uso continuado del servicio después de la notificación implica aceptación de los cambios.
13. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de disputa, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
14. Renti Go — Visitas Exclusivas
Renti Go es una funcionalidad premium que permite a los usuarios agendar visitas exclusivas a propiedades seleccionadas. Al utilizar Renti Go, aceptas las siguientes condiciones adicionales:
14.1 Naturaleza del servicio
Renti Go ofrece acceso a una visita exclusiva a una propiedad por un período determinado. El pago realizado corresponde únicamente al derecho de realizar la visita en exclusiva — no constituye una reserva de la propiedad, un depósito, ni una garantía de arrendamiento.
La decisión de rentar la propiedad es exclusiva del agente o propietario, quienes pueden declinar cualquier solicitud de arrendamiento con base en sus propios criterios de selección, incluyendo pero no limitado a: verificación de ingresos, historial crediticio, referencias, aval, o cualquier otro requisito que estimen pertinente. Renti no interviene ni tiene responsabilidad sobre dicha decisión.
14.2 Responsabilidad del usuario sobre requisitos
Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar y cumplir los requisitos de cada propiedad antes de agendar una visita. Estos requisitos se encuentran disponibles en la ficha de cada listing dentro de la app. El pago de una visita Go no exime al usuario de cumplir dichos requisitos ni garantiza que el agente o propietario acepte su solicitud de arrendamiento.
14.3 Política de cancelación y reembolsos
Las visitas agendadas a través de Renti Go están sujetas a la siguiente política de cancelación:
Cancelación hasta 2 horas antes de la visita: El usuario recibirá un reembolso del 50% del monto pagado. El 50% restante no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Cancelación con menos de 2 horas de anticipación o no presentación: No aplica ningún reembolso. La visita se considerará realizada para efectos del pago al agente.
El reembolso máximo aplicable es siempre del 50%, independientemente del momento o motivo de la cancelación.
Los reembolsos se procesarán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de Stripe.
14.4 Exclusividad de la visita
Durante el período de visita activa y hasta 24 horas después de su realización, la propiedad permanecerá bloqueada para otros usuarios. Este período tiene como propósito exclusivo permitir al usuario tomar una decisión informada. Transcurridas las 24 horas sin confirmación de avance, la propiedad se liberará automáticamente para otros usuarios.
14.5 Compromiso del agente aliado
Los agentes aliados que participan en Renti Go se comprometen a respetar el período de exclusividad descrito en la sección 14.4. Sin embargo, Renti no puede garantizar el cumplimiento absoluto de dicho compromiso por parte de terceros. En caso de incumplimiento comprobado por parte de un agente aliado, el usuario deberá notificarlo a Renti a través de los canales de soporte disponibles para su revisión.
14.6 Pago al agente
El pago al agente aliado se procesa una vez confirmada la realización de la visita. Renti actúa únicamente como intermediario en dicha transacción y no es responsable de disputas surgidas entre el usuario y el agente derivadas del proceso de arrendamiento posterior a la visita.
15. Contacto
Para dudas o sugerencias, puedes escribirnos a:
📧 [hola@renti.mx]
